西安未央保安服务有限公司

突发事件处理标准作业规程

1.0  目的

      规范保安员处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。

2.0  适用范围

      适用于保安服务辖区范围内各类突发事件的处理（火警、火灾除外）。

3.0  职责

3.1  保安主管负责指挥突发事件的处理。

3.2  保安班组长负责落实保安部主管下达的命令，具体处理突发事件。

4.0  程序要点

4.1  处理各类突发事件的基本原则。

4.1.1  快速反应原则

   a)当值保安班（组）长接警后：

      ——4分钟内到达突发事件现场；

      ——1分钟内对突发事件现场进行紧急控制处理。

   b)保安主管在当时接到突发事件报告后：

      ——4分钟内到达突发事件现场；

      ——1分钟内对突发事件现场进行紧急控制处理。

   c)保安主管在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。

4.1.2  统一指挥原则

      处理突发事件由主管经理负责统一指挥，特殊的情况下，由保安主管负责统一指挥，保安部班（组）长协助指挥突发事件的处理。

4.1.3  服从命令的原则

      保安班（组）长需无条件有从保安主管的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。

4.1.4  团结协作原则

      在保安队作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安队处理好突发事件。